Оплаквания и арбитраж/Разрешаване на спорове с клиенти

(последна актуализация на 26.12.2025 г.)

 

1.1  Всички спорове или претенции трябва да бъдат предявени в рамките на 7 работни дни от датата на възникване на проблема. Всички спорове или претенции, предявени след този период, ще се считат за невалидни.

1.2  За да подадете оплакване, трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти чрез имейл на [email protected] във възможно най-кратък срок, като предоставите всички необходими документи, материали и информация, изисквани за надлежното разглеждане на случая. Компанията ще разследва случая и ще представи резултата в рамките на 30 работни дни от получаване на оплакването.

1.3  Оплакването трябва да съдържа ясни данни за титуляря на акаунта, като например неговото име и фамилия, потребителски идентификатор и телефонен номер, заедно с цялата уместна информация, довела до подаването на оплакването.

1.4  В случай на спор данните от сървъра имат предимство пред всякакви лични записи или изходящи данни от устройството на играча. Ако има несъответствие между данните от сървъра и устройството на играча, резултатът, записан на сървъра на Компанията, ще се използва като окончателно основание за решаване на претенцията.

1.5  Ако след изтичането на два месеца сте недоволни от начина, по който Компанията е разгледала Вашето оплакване, можете да обмислите възможността да се обърнете към независим арбитражен орган, който предлага Алтернативно решаване на спорове. Можете да направите това, като пишете на адрес [email protected].

1.6  Също така, ако не сте доволни от окончателното решение на Компанията във връзка с Вашето оплакване, можете да го насочите към Tobique Gaming Commission. Това трябва да бъде направено не по-рано от седем (7) дни и не по-късно от шест (6) месеца от датата на първоначалното възникване на проблема независимо от разпоредбите в общите условия на отдела за поддръжка на клиенти, които са в противоречие на това. Оплакването трябва да бъде подадено в писмена форма и да включва ясни и точни данни относно самоличността на подателя, както и цялата уместна информация за проблема и стъпките, предприети за неговото разрешаване с отдела за поддръжка на клиенти.

1.7  Ако даден спор не може да бъде разрешен чрез директна медиация между Играча и Компанията и се налага предприемането на правни действия, всеки съдебен иск или спор, възникнал въз основа на или във връзка с Общите условия или Вашето използване на Уебсайта, се решава в съответствие със законите на Tobique.

1.8  Страните приемат, че всяко несъгласие, спор или претенция, свързани с тези Общи условия, включително, но не само, тяхното нарушаване, прекратяване или валидност, попадат под изключителната юрисдикция на съдилищата на Tobique. Ние не поемаме никаква отговорност съгласно законите на която и да е друга юрисдикция. Приемайки тези Общи условия, Вие изрично се съгласявате с изключителната юрисдикция на съдилищата на Tobique, както е предвидено в настоящия документ.

За оплаквания, свързани със защитата на данните, моля, направете справка с Политиката за поверителност.